10. Auch Dialoge
können effizient und effektiv geführt werden.
Keine Frage, Menschen sind sehr unterschiedlich und jeder spricht, schreibt
und kommuniziert anders. Das macht es nicht einfach, sich systematisch auf
Kundendialoge vorzubereiten und sie nicht nur kunden-, sondern auch
zielorientiert zu führen. Gute Kundenkommunikation muss dabei nicht
aufwändig und teuer sein. Im Gegenteil: Kundenkommunikation hat nichts mit
kostentreibenden Faktoren zu tun, wenn sie prozess- und ergebnisorientiert
geplant und gesteuert wird.