„Hi, Herr Website-Besucher. Unsere Angie zeigt Dir, wo’s langgeht ;-). Noch
Fragen? Dann einfach FAQs anklicken.“ Kein Zweifel: Lockerer ist der
gesellschaftliche Umgang in den letzten Jahren geworden – privat und
beruflich. Auf Unternehmensseite wird es dadurch allerdings nicht gerade
leichter, den richtigen Ton zu treffen. Die unpassende Wahl der Form
erschwert in vielen Fällen den Dialog. Schon intern gibt es sehr
unterschiedliche Auffassungen darüber, wie man untereinander kommuniziert.
Das setzt sich extern fort. Es fängt bei der Wahl des richtigen Mediums an,
geht über die ansprechende Gestaltung weiter und endet mit der passenden
Tonalität. All das beeinflusst die Resonanz der Kunden.
Hier einen adäquaten Weg vorzuzeichnen bedarf einer guten Schulung der
Mitarbeiter. Klare Vorgaben und Verhaltensregeln stecken den gewünschten
Rahmen und lassen zugleich Spielraum für einen menschlichen, individuellen
Dialog zwischen Kunde und Mitarbeiter.