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Wir fangen da
an, wo Ihr Bedarf am größten ist.
Die vier elementaren Voraussetzungen für den Aufbau eines exzellenten
Kundendialogs sind „Kundenkultur“, „Kontaktmanagement“, „Form“ und „Inhalt“.
Der jeweilige Bedarf ergibt sich aus dem Reifegrad der Kundenorientierung im
Unternehmen. Sie können unsere Leistungen einzeln, aber auch aufbauend
chronologisch oder als ganzheitliches Konzept in Anspruch nehmen – ganz wie
es Ihren individuellen Bedürfnissen entspricht.
Unsere vier Kompetenzmodule
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| Modul
1 „Kundenkultur“ |
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Audit und Entwicklung von Konzeptionen zur Kundenkultur |
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• |
Erarbeitung eines grundsätzlichen
Selbstverständnisses bezüglich Kunden und Leitlinien zum Umgang mit
Kunden |
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• |
Erstellung von Aktionsplänen zum Aufbau und
von operativen Checklisten zur Nachhaltung einer
unternehmensspezifischen Kundenkultur |
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• |
Vorbereitung und Betreuung bei
Change-Prozessen zur Verbesserung der Kundenkultur |
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• |
Coaching, Seminare und Workshops zur Etablierung und
Verbesserung der Kundenkultur |
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| Modul
2 „Kontaktmanagement“ |
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• |
Entwicklung individueller Service- und
Kundendialog-Strategien |
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• |
Evaluierung aller Aspekte rund um die
Kundenprozesse, die die Kundenbeziehung und den Kundendialog betreffen |
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• |
Empfehlungen zur Umsetzung und
Prozesssteuerung im Tagesgeschäft |
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• |
Audits, Schulungen, Workshops, Seminare und Vorträge |
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| Modul
3 „Form“ |
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• |
Adaption des Unternehmensleitbildes auf Customer Care Prozesse
und die Standard- bzw. Regelkommunikation |
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Gestaltung eines internen und externen
Dialograhmens, der gewünschte Mediennutzung,
-gestaltung und Tonalitäten beschreibt |
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• |
Entwicklung von Schemen zur einheitlichen
Gestaltung des gesamten Kommunikationsauftritts |
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• |
Entwicklung und Umsetzung von
Kommunikations-Leitlinien und Leitfäden sowie Vorgaben und
Schulungsunterlagen für Mitarbeiter an den Kundenkontaktstellen |
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| Modul
4 „Inhalt“ |
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• |
Textliche Gestaltung der Kundenkorrespondenz
hinsichtlich Homogenität, kundenorientierter Verständlichkeit und Prozess-Nähe (v.a.
Systemkommunikation, Textbausteine für Standard-Anfragen im
Service-Center) |
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Planung, Erstellung und Optimierung der
gesamten Kundenkommunikation (Systembriefe, Textbausteine, Website mit
Service-Bereich, FAQ und Forum), passend zu Tonalität und Prozessen des
Unternehmens |
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Entwicklung von Vertriebs-Messaging-Konzepten (Argumente für
Eröffnungs- und Beratungsgespräche im Vertrieb) |
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