3. Wer kein
lächelndes Gesicht hat, sollte keinen Laden eröffnen.
Diese kleine chinesische Weisheit sagt schon fast alles. An die moderne
Kommunikation angepasst kann es auch heißen: "Wer nicht lächelnd schreiben
und telefonieren kann, sollte keinen Kontakt zum Kunden haben.
Ohne Verstand kann man keinen guten Kundenkontakt vorbereiten ohne Herz
kann man ihn nicht führen! Beides zusammen erreicht nur, wer ein
übereinstimmendes Unternehmensverständnis von Kundenorientierung und davon
überzeugte Mitarbeiter im Unternehmen hat.