4. Hat nicht
jedes Unternehmen die Kunden, die es verdient?
„Das war ja ein dummer Wichtigtuer!“ – Hören Sie genau hin, was Mitarbeiter
wirklich über Kunden denken: Der Kunde denkt ganz sicher das Gleiche! Und
der Kunde hat Recht – denn jedes Unternehmen hat die Kunden, die es
verdient.
Der Unmut über einzelne schlechte Erfahrungen mit Kunden darf nie die
Oberhand über das Kundenbild gewinnen. Vielmehr ist hier ein
selbstkritischer Blick angebracht: Womit verdienen wir das Vertrauen der
Kunden, die wir uns wünschen?